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防洪防汛網(wǎng)格客服系統(tǒng)簡(jiǎn)介

防洪防汛網(wǎng)格管理系統(tǒng)是浙江源視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司推出的一款緊跟國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)+5G戰(zhàn)略，充分利用政務(wù)云、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)、立足解決網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)在管理、運(yùn)營(yíng)過(guò)程中實(shí)際需求，并實(shí)現(xiàn)線上、線下相結(jié)合的數(shù)字化“云”+“端”的多媒體應(yīng)用平臺(tái)。

防洪防汛網(wǎng)格管理系統(tǒng)通過(guò)云技術(shù)加智能手機(jī)終端，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格員在線考勤及定位功能，協(xié)助管理員實(shí)時(shí)查崗并保障任務(wù)落實(shí)；專業(yè)化的APP多媒體終端無(wú)紙化應(yīng)用，協(xié)助網(wǎng)格人員在現(xiàn)場(chǎng)快速進(jìn)行信息錄入，提高工作效率；定制化的工單系統(tǒng)，便捷高效的協(xié)同處理現(xiàn)場(chǎng)反饋事件；一體化的大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為網(wǎng)格管理者科學(xué)決策提供依據(jù)。

系統(tǒng)拓?fù)鋱D

防洪防汛應(yīng)用背景

近年來(lái)，全球天氣趨于復(fù)雜多變，全國(guó)洪澇災(zāi)害頻發(fā)，嚴(yán)重影響了社會(huì)生產(chǎn)、人民生活及生命安全。黨中央及各省市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各地積極開(kāi)展防汛救災(zāi)網(wǎng)格化管理，并取得一定成效。但在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，在人員管理、事件管理等信息化方面仍然存在一些問(wèn)題。

1.      缺少網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)管控的措施

目前，網(wǎng)格員大部分工作時(shí)間在戶外，且根據(jù)工作任務(wù)要求需嚴(yán)格按照日任務(wù)開(kāi)展工作。目前缺少有效的手段管控網(wǎng)格人員是否在崗，是否按時(shí)、按量完成任務(wù)。

2.      缺少及時(shí)的信息化采集手段

鑒于政府部門工作性質(zhì)，需要對(duì)基層工作人員在現(xiàn)場(chǎng)工作情況進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的進(jìn)行上傳、匯報(bào)。當(dāng)前網(wǎng)格員戶外工作均依靠人工記錄，操作比較繁瑣，且容易產(chǎn)生缺漏，無(wú)法對(duì)防汛工作進(jìn)行精準(zhǔn)分析。

3.      同一事件協(xié)同處理效率不高

防汛防災(zāi)工作萬(wàn)分緊急，甚至人命關(guān)天，對(duì)一線反饋上來(lái)的重大事件，需要快速、高效協(xié)同處理，但目前缺乏有效的信息化協(xié)同處理手段幫助現(xiàn)場(chǎng)快速解決事件。

4.      重要通知無(wú)法確保崗位責(zé)任人是否收閱

防洪防汛應(yīng)用場(chǎng)景簡(jiǎn)介

一、網(wǎng)格APP功能

（1）打卡定位

       簽到簽退：通過(guò)APP實(shí)現(xiàn)外出靈活考勤，無(wú)需為了考勤在辦公室和現(xiàn)場(chǎng)來(lái)回奔波；

       考勤定位：通過(guò)地圖GPS定位，讓網(wǎng)格員實(shí)現(xiàn)異地打卡，地圖精確度高。

       工作軌跡：真實(shí)反映網(wǎng)格員出勤線路和停留點(diǎn)。

       電子圍欄：網(wǎng)格員脫崗實(shí)時(shí)警報(bào)確保工作時(shí)間網(wǎng)格員在崗

       備   注：PC端支持所有數(shù)據(jù)輸出、打印。

（2）事件記錄

       文字錄入：支持在APP端輸入文字記錄事件信息；

       語(yǔ)音錄入：支持在APP端錄制語(yǔ)音記錄事件信息。

       圖片錄入：支持在APP端上傳現(xiàn)場(chǎng)照片記錄事件信息。

       分類管理：可根據(jù)事件性質(zhì)進(jìn)行類型選擇。

（3） 工單系統(tǒng)

       工單生成：工單由管理員通過(guò)后臺(tái)或在管理員APP上發(fā)起（包括事件信息、地理位置等），管理員可以直接派發(fā)、掛起、催辦、預(yù)警、超期及閉環(huán)。

        地圖導(dǎo)航：現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)格人員接到派發(fā)工單后，根據(jù)工單信息的事件地址直接調(diào)用地圖導(dǎo)航，提升事件處理響應(yīng)速度，解決因網(wǎng)格員因輪換等原因?qū)ξ恢貌皇煜さ膯?wèn)題。

        工單處理：現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)格員在事件處理完畢后，在手機(jī)智慧終端上填寫處理結(jié)果等信息，及時(shí)回復(fù)給網(wǎng)格經(jīng)理。

       工單協(xié)同：復(fù)雜事件需要多人協(xié)同處理的，管理員可以進(jìn)行組發(fā)、群發(fā)工單，由團(tuán)隊(duì)協(xié)同來(lái)完成。

       工單匯總：根據(jù)工單的處理進(jìn)程進(jìn)行細(xì)致的分成6大類，（未處理、處理中、掛起、預(yù)警、超期、已處理），方便網(wǎng)格經(jīng)理全面了解工單處理現(xiàn)狀.

       工單管理：所有工單統(tǒng)一上傳到平臺(tái)并進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)，方便平臺(tái)管理員或轄區(qū)主管全面掌握相關(guān)信息，為今后防汛防災(zāi)管理提供科學(xué)依據(jù)。

（4）通知公告

        一般公告：管理員在APP端發(fā)布防汛防災(zāi)業(yè)務(wù)知識(shí)，方便網(wǎng)格經(jīng)理實(shí)時(shí)在線學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)能力。

        緊急通知：管理員在APP端發(fā)布緊急重要通知，網(wǎng)格員通過(guò)點(diǎn)擊“閱讀”鍵，發(fā)起人可實(shí)時(shí)了解哪些網(wǎng)格員已閱讀、未閱讀，保障重要通知全部受閱。

        單發(fā)/組發(fā)/群發(fā)：管理員可靈活選擇接受緊急通知的對(duì)象。

二、網(wǎng)格PC端功能

（1） 后臺(tái)系統(tǒng)登錄

       打開(kāi)瀏覽器，輸入IP地址及端口號(hào)，在登錄首頁(yè)輸入賬號(hào)、密碼及驗(yàn)證碼進(jìn)入后臺(tái)系統(tǒng)。

（2）綜合信息管理

       考勤統(tǒng)計(jì)：可根據(jù)日期、部門及姓名等條件模糊查詢并導(dǎo)出考勤統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

       考勤查詢：根據(jù)打卡日期、打卡人、打卡地點(diǎn)、打卡類型等條件模糊查詢考勤簽到記錄。

       軌跡跟蹤：可根據(jù)部門、姓名及日期等條件查詢網(wǎng)格員的簽到信息及工作運(yùn)行軌跡。

       電子圍欄：網(wǎng)格員脫崗實(shí)時(shí)警報(bào)確保工作時(shí)間網(wǎng)格員在崗

       考勤導(dǎo)出：支持所有數(shù)據(jù)輸出保存、打印。

       事件管理：保存APP端發(fā)送上來(lái)的事件信息，可進(jìn)行分類管理存檔。

       工單模板管理：可根據(jù)業(yè)務(wù)需求新增、修改及刪除工單的訴求類型、訴求內(nèi)容及回單內(nèi)容，處理工單的預(yù)警時(shí)間及超期時(shí)間。

       工單狀態(tài)統(tǒng)計(jì)：可根據(jù)工單日期、部門及姓名等條件模糊查詢并導(dǎo)出工單狀態(tài)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

       一般公告：管理員在PC端發(fā)布防汛防災(zāi)業(yè)務(wù)知識(shí)，方便網(wǎng)格經(jīng)理實(shí)時(shí)在線學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)能力。

       緊急通知：管理員在PC端發(fā)布緊急重要通知，網(wǎng)格員通過(guò)點(diǎn)擊“閱讀”鍵，發(fā)起人可實(shí)時(shí)了解哪些網(wǎng)格員已閱讀、未閱讀，保障重要通知全部受閱。

 （3）基礎(chǔ)信息管理

       組織結(jié)構(gòu)管理：可根據(jù)組織業(yè)務(wù)需求添加、修改、刪除等方式管理公司的組織結(jié)構(gòu)。

       用戶管理：可根據(jù)組織結(jié)構(gòu)，新增、修改、刪除、查詢、導(dǎo)入導(dǎo)出等方式管理網(wǎng)格員的登錄賬號(hào)及密碼。