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行業(yè)背景

中國經(jīng)濟的發(fā)展和各級政府對教育空前重視及就業(yè)的需要，各種各樣的培訓機構如雨后春筍般發(fā)展起來。由于產品的同質化嚴重，教育培訓機構的競爭異常激烈，咨詢服務能力成為教育培訓機構拓展和維系市場的關鍵，而選擇一個合適的呼叫中心，做好客戶服務與管理的工作，將會在競爭中贏得優(yōu)勢。

需求及挑戰(zhàn)

宣傳推廣效率低下

傳統(tǒng)教育培訓行業(yè)只通過電視、廣告媒體等方式進行業(yè)務宣傳推廣，效果難以達到最佳。目前很多教育培訓機構仍然采用“沿街叫賣”的推廣方式，這種方式時間成本大產出低，而且難以讓潛在學員印象良好。

業(yè)務難整合，無法統(tǒng)一管理

教育培訓機構往往有多校區(qū)、多業(yè)務的特點，怎樣才能將業(yè)務信息和話務信息集中，做到統(tǒng)一的管理和分析，是很多教育機構面臨的問題。

學員信息管理與服務體驗差

學員信息記錄不規(guī)范，搜索客戶關系信息時效率低下，易把信息弄混記錯，資料保密性差。撥打熱線電話經(jīng)常占線，來電咨詢重復溝通，遲遲無法轉接至相應人員。缺乏溝通憑證，沒有相應的文字記錄和錄音關聯(lián)。

方案圖

行業(yè)價值

（1）統(tǒng)一電話號碼，樹立企業(yè)品牌形象；

（2）電話營銷主動外呼，開辟業(yè)務推廣渠道；

（3）語音導航自助服務，增加服務途徑；

（4）來電自動彈屏，改善服務質量與體驗；

（5）信息統(tǒng)一管理，優(yōu)化服務流程；

（6）完善統(tǒng)計報表，提高決策效率。