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| 防洪防汛網格管理系統 |
防洪防汛網格客服系統簡介
防洪防汛網格管理系統是我司推出的一款緊跟國家互聯網+5G戰略，充分利用政務云、大數據、移動互聯網等相關技術、立足解決網格運營機構在管理、運營過程中實際需求，并實現線上、線下相結合的數字化“云”+“端”的多媒體應用平臺。
防洪防汛網格管理系統通過云技術加智能手機終端，實現網格員在線考勤及定位功能，協助管理員實時查崗并保障任務落實；專業化的APP多媒體終端無紙化應用，協助網格人員在現場快速進行信息錄入，提高工作效率；定制化的工單系統，便捷高效的協同處理現場反饋事件；一體化的大數據管理平臺提供精準數據統計，為網格管理者科學決策提供依據。
系統拓撲圖
防洪防汛應用背景
近年來，全球天氣趨于復雜多變，全國洪澇災害頻發，嚴重影響了社會生產、人民生活及生命安全。黨中央及各省市級領導高度重視，各地積極開展防汛救災網格化管理，并取得一定成效。但在實際運行過程中，在人員管理、事件管理等信息化方面仍然存在一些問題。
1. 缺少網格員現場管控的措施 目前，網格員大部分工作時間在戶外，且根據工作任務要求需嚴格按照日任務開展工作。目前缺少有效的手段管控網格人員是否在崗，是否按時、按量完成任務。
2. 缺少及時的信息化采集手段 鑒于政府部門工作性質，需要對基層工作人員在現場工作情況進行及時、準確的進行上傳、匯報。當前網格員戶外工作均依靠人工記錄，操作比較繁瑣，且容易產生缺漏，無法對防汛工作進行精準分析。
3. 同一事件協同處理效率不高 防汛防災工作萬分緊急，甚至人命關天，對一線反饋上來的重大事件，需要快速、高效協同處理，但目前缺乏有效的信息化協同處理手段幫助現場快速解決事件。
4. 重要通知無法確保崗位責任人是否收閱 目前，防汛防災緊急通知大多采用微信、短信、傳真等方式發送，無法確認崗位責任人是否全部收閱，漏發、漏閱等現象時有發生，給防汛防災帶來一定隱患。
防洪防汛應用場景簡介
一、網格APP功能 （1）打卡定位 簽到簽退：通過APP實現外出靈活考勤，無需為了考勤在辦公室和現場來回奔波； 考勤定位：通過地圖GPS定位，讓網格員實現異地打卡，地圖精確度高。 工作軌跡：真實反映網格員出勤線路和停留點。 電子圍欄：網格員脫崗實時警報確保工作時間網格員在崗 備 注：PC端支持所有數據輸出、打印。 （2）事件記錄 文字錄入：支持在APP端輸入文字記錄事件信息； 語音錄入：支持在APP端錄制語音記錄事件信息。 圖片錄入：支持在APP端上傳現場照片記錄事件信息。 分類管理：可根據事件性質進行類型選擇。 （3） 工單系統 工單生成：工單由管理員通過后臺或在管理員APP上發起（包括事件信息、地理位置等），管理員可以直接派發、掛起、催辦、預警、超期及閉環。 地圖導航：現場網格人員接到派發工單后，根據工單信息的事件地址直接調用地圖導航，提升事件處理響應速度，解決因網格員因輪換等原因對位置不熟悉的問題。 工單處理：現場網格員在事件處理完畢后，在手機智慧終端上填寫處理結果等信息，及時回復給網格經理。 工單協同：復雜事件需要多人協同處理的，管理員可以進行組發、群發工單，由團隊協同來完成。 工單匯總：根據工單的處理進程進行細致的分成6大類，（未處理、處理中、掛起、預警、超期、已處理），方便網格經理全面了解工單處理現狀. 工單管理：所有工單統一上傳到平臺并進行分類、統計，方便平臺管理員或轄區主管全面掌握相關信息，為今后防汛防災管理提供科學依據。 （4）通知公告 一般公告：管理員在APP端發布防汛防災業務知識，方便網格經理實時在線學習，提高業務素質與服務能力。 緊急通知：管理員在APP端發布緊急重要通知，網格員通過點擊“閱讀”鍵，發起人可實時了解哪些網格員已閱讀、未閱讀，保障重要通知全部受閱。 單發/組發/群發：管理員可靈活選擇接受緊急通知的對象。
二、網格PC端功能 （1） 后臺系統登錄 打開瀏覽器，輸入IP地址及端口號，在登錄首頁輸入賬號、密碼及驗證碼進入后臺系統。 （2）綜合信息管理 考勤統計：可根據日期、部門及姓名等條件模糊查詢并導出考勤統計數據。 考勤查詢：根據打卡日期、打卡人、打卡地點、打卡類型等條件模糊查詢考勤簽到記錄。 軌跡跟蹤：可根據部門、姓名及日期等條件查詢網格員的簽到信息及工作運行軌跡。 電子圍欄：網格員脫崗實時警報確保工作時間網格員在崗 考勤導出：支持所有數據輸出保存、打印。 事件管理：保存APP端發送上來的事件信息，可進行分類管理存檔。 工單模板管理：可根據業務需求新增、修改及刪除工單的訴求類型、訴求內容及回單內容，處理工單的預警時間及超期時間。 工單狀態統計：可根據工單日期、部門及姓名等條件模糊查詢并導出工單狀態統計數據。 一般公告：管理員在PC端發布防汛防災業務知識，方便網格經理實時在線學習，提高業務素質與服務能力。 緊急通知：管理員在PC端發布緊急重要通知，網格員通過點擊“閱讀”鍵，發起人可實時了解哪些網格員已閱讀、未閱讀，保障重要通知全部受閱。 （3）基礎信息管理 組織結構管理：可根據組織業務需求添加、修改、刪除等方式管理公司的組織結構。 用戶管理：可根據組織結構，新增、修改、刪除、查詢、導入導出等方式管理網格員的登錄賬號及密碼。
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