| 電力行業(yè) |
一、項目需求
目前，供電公司在推進城區(qū)低壓營配現(xiàn)場服務業(yè)務融合，對低壓客戶實施網(wǎng)格化綜合服務新模式，開展主動服務、精準服務，持續(xù)提升現(xiàn)場作業(yè)效率和客戶服務能力。但在實際業(yè)務運營過程中，在信息化管理方面仍然存在一些問題。
1.1 網(wǎng)格服務電話更新維護困難
因人員變動、請假等原因，造成網(wǎng)格片區(qū)經(jīng)理對外電話號碼需實時進行變動，該網(wǎng)格對外公開的公示牌、名片等需要重新印刷，再次對外宣傳耗費的人力、物力較大，且電話號碼變更不便于客戶及時反映服務訴求。
1.2 無法實現(xiàn)服務痕跡化管理
目前片區(qū)經(jīng)理均采用私人手機號碼作為對外公開的網(wǎng)格服務電話，未進行錄音，當遇到服務糾紛時，無法采集錄音佐證，且管理人員無法對服務過程進行有效監(jiān)督。另外，造成網(wǎng)格服務響應的質(zhì)量無法把控。
1.3 缺少現(xiàn)場作業(yè)安全管控的手段
片區(qū)經(jīng)理大部分工作時間均在戶外作業(yè)，根據(jù)公司安全工作要求，需嚴格按照日作業(yè)計劃開展工作，目前缺少有效的手段跟蹤片區(qū)經(jīng)理是否按照原定計劃到現(xiàn)場開展作業(yè)，存在一定安全風險。
1.4 現(xiàn)場服務響應不夠及時
按照目前的運作模式，片區(qū)經(jīng)理在現(xiàn)場服務接到客戶訴求時，需回到辦公室方能錄入工單，既增加了來回奔波的工作量，又影響了服務響應的效率，尤其是需要多個網(wǎng)格協(xié)同配合或需要后臺支持班組配合處理的事項。
1.5 缺少服務分析的支撐手段
目前片區(qū)服務響應均依靠人工記錄，操作比較繁瑣，且容易產(chǎn)生缺漏，無法對客戶服務的需求進行精準分析，為服務策略的制定提供參考。
鑒于此，源視網(wǎng)絡推出“電力智慧網(wǎng)格信息化解決方案“。該方案融合IMS、CTI、互聯(lián)網(wǎng)+技術，完美的解決了電力網(wǎng)格運維在信息化管理中存在的不足，為電力實現(xiàn)智慧網(wǎng)格保駕護航！
二、網(wǎng)格客服系統(tǒng)功能
2.1 移動通話功能 2.2 通話錄音功能 2.3 移動考勤功能 2.4 地圖導航功能 2.5 工單系統(tǒng)功能 2.6 管理員功能
三、方案亮點
3.2 運營級通話品質(zhì) 3.3 數(shù)據(jù)云存儲 3.4 組網(wǎng)靈活性 3.5 功能無縫升級
四、信息安全保障
平臺對于來自外部攻擊好采用防火墻和IPS聯(lián)動的防護方式，對內(nèi)架設補丁分發(fā)服務器和漏洞掃描方式及時打補丁修復漏洞，降低了數(shù)據(jù)庫連接，保證了數(shù)據(jù)庫安全，對關鍵數(shù)據(jù)庫都設有備份和恢復機制，保證數(shù)據(jù)不會丟失。平臺數(shù)據(jù)只有極少數(shù)已簽約保密協(xié)議的高級工程師可接觸，任何數(shù)據(jù)庫操作都會留下痕跡，數(shù)據(jù)保密安全可靠，能滿足貴公司在保密方面的需求。
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