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建設背景

在產品同質化日益嚴重的今天，傳統行業靠什么留住老客戶和吸引新客戶？為什么競爭對手看起來越來越了解客戶，他們推出的新品總是能很快地打開市場？我們的產品/服務品質幾乎跟別人不相上下，但還是吸引不到更多的客戶？ 種種的事實，都在說明一個問題，那就是——如今的競爭，不僅僅是產品的競爭，更是服務的競爭。甚至，在某些情況下，服務已經可以成長為企業的一種核心優勢。

源視網絡客服呼叫中心解決方案，致力于幫助企業打造服務競爭優勢，并且將為促使企業客服中心向利潤中心轉變而不懈努力。讓客戶隨時可以通過任何方式找到你，不僅僅是為客戶提供便利，更重要的是，在企業和客戶之間搭建一座信任的橋梁。如果遇到問題時總是找不到解決問題的人，那么，不滿和郁悶的情緒，會讓客戶群體慢慢失去安全感。Originview IP Call Center 呼叫中心解決方案通過呼叫中心的基礎應用為企業搭建多維立體溝通環境，建立客戶群體對企業的信賴，進而提升客戶滿意度和忠誠度。

系統結構圖

方案特點

（1）整合支撐企業與客戶的電話溝通渠道和服務流程（咨詢、投訴、建議、服務確認、滿意度調查、服務回訪等）；

（2）針對企業的不同特點采用集中坐席或集中與分布坐席相結合等不同的方式，塑造統 一、可信任的形象，提升客戶信任度；

（3）IVR 語音系統為來電客戶提供7天X 24小時全天候服務；

（4）構建協同業務平臺，提高企業內部管理效率及客戶滿意度；

（5）有利于企業的宣傳，拓展客戶群體和廣告客戶群體；

（6）多方面降低企業內部的管理和運營成本；

（7）良好的售后服務于溝通機制讓顧客免去后顧之憂，提高再次購買幾率。