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方案概述

金融行業(yè)呼叫中心的初始階段都是作為銀行受理客戶咨詢和投訴的窗口，業(yè)務(wù)功能比較單一。隨著銀行業(yè)改革的步伐不斷加大，呼叫中心的職能也從傳統(tǒng)的服務(wù)職能向交易職能和營銷職能轉(zhuǎn)化。源視網(wǎng)絡(luò)通過在金融行業(yè)不斷的探索和創(chuàng)新，推出了一系列針對銀行、保險、證券和福彩的呼叫中心解決方案。

銀行業(yè)呼叫中心

面對激烈的競爭、繁多的業(yè)務(wù)和越來越高的客戶要求，源視網(wǎng)絡(luò)為銀行提供多媒體的呼叫中心綜合解決方案。通過該方案，可以實現(xiàn)呼叫中心與網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)的集成，將極大的改變電子金融行業(yè)務(wù)運作體系和結(jié)構(gòu)。用戶電話、手機、短信IP 電話、文本交互、E-mail、傳真等一切Internet 手段和功能，尋求自己需要的金融服務(wù)（如：信用卡催款業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù)、黃金業(yè)務(wù)等）。

證券業(yè)呼叫中心

源視網(wǎng)絡(luò)證券類客戶服務(wù)中心解決方案，集先進的網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和CTI 技術(shù)為一體，通過多種通訊手段（電話、傳真、短信、Email 等）為客戶提供7×24 小時專業(yè)化的證券信息服務(wù)。證券行業(yè)的語音流程概要如上圖所示，該客服中心集咨詢、交易、投訴建議等于一體。

福彩中心呼叫中心

福彩客服中心提供各種類型彩票（如體育彩票、福利彩票、足球彩票等）的自動查詢和語音投注、短信投注。針對不同的彩票，用戶可根據(jù)游戲規(guī)則選擇單式投注、復(fù)式投注、基數(shù)投注等。該系統(tǒng)為消費者購買和查詢彩票提供了極大的方便。

保險業(yè)呼叫中心

保險業(yè)客服中心，客戶可以通過手機、固話、傳真、網(wǎng)頁等多渠道接入方式進入呼叫中心平臺，可以隨時查詢保險知識、保險類別與險種，咨詢投保流程，申請投保業(yè)務(wù)等等。

方案圖