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建設背景

電子商務指企業利用各種電子工具和網絡，高效率、低成本地從事商業貿易活動。在電子商務活動中，客戶和企業見不著面，這種情況下，要想促成交易，就需要建立一個暢通的、客戶信賴的，用戶企業與用戶交流的雙向通道。

源視網絡互聯網行業聯絡中心解決方案應運市場的需求而誕生的，設計重點突出了 “從成本中心向盈利中心轉變”的營銷型呼叫中心的特點。系統將語音查詢、自助服務、人工服務緊密結合，把購物網站進銷存、配送資源、供應鏈資源、客戶資源等通過網絡進行整合，建立起網絡購物的快速反應機制，增強客戶群體與購物網站的互動，實現資源的統一分配與利用。在呼入環節，可為客戶提供從“產品咨詢”→“訂購受理”→“物流管理”→“訂單確認”等一站式閉環的銷售服務，在提升客戶滿意度的同時，也能極大地提高工作效率，增加企業的銷售機會；在呼出環節，可幫助企業開展市場調查、銷售線索開發、產品/服務電話營銷、定單確認、客戶滿意度回訪等多種營銷活動，為企業開辟新的營銷渠道，提高銷售額，降低營銷成本。

方案圖

系統特點

（1）開拓更為簡單，快捷的銷售渠道；

（2）塑造統一、可信任的形象，提升客戶信任度；

（3）構建協同業務平臺，提高購物網站內部管理效率及員工滿意度；

（4）多方面降低購物網站的管理和運營成本；

（5）有利于購物網站的宣傳，拓展客戶群體和廣告客戶群體；

（6）IVR 語音系統為來電客戶提供7 天X 24 小時全天候服務；

（7）良好的售后服務于溝通機制讓顧客免去后顧之憂，提高網上成交率。